CGV
Conditions Générales de Vente (CGV) de Candlelliv en vigueur au 16/03/25
1. Identification du vendeur
Candlelliv (Coralie CHICOURAS) est une micro-entreprise immatriculée sous le numéro 92123160100011, dont le siège social est situé au 8 rue du clos des vignes, 34340 Marseillan
Adresse e-mail : candlelliv@gmail.com
Site internet : www.candlelliv.fr
Hébergeur du site : WEBADOR, situé à [Adresse], joignable à [Contact].
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Candlelliv (Coralie CHICOURAS) et tout client achetant un produit via son site internet.
Toute commande passée implique l’acceptation des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
3. Produits
Candlelliv propose des bougies et fondants parfumés artisanaux, ainsi que des accessoires.
• Chaque produit est décrit avec soin (photos, caractéristiques, parfums).
• Les produits étant faits main avec des matières premières minérales, de légères variations de couleur, forme ou intensité du parfum peuvent exister sans que cela n’affecte leur qualité. Le design de la bougie peut également être modifié afin de répondre à la législation en vigueur.
• Les bougies doivent être utilisées conformément aux précautions d’usage fournies sur l’étiquette et la fiche produit.
4. Prix
• Les prix sont indiqués en euros (€) et sont exonérés de TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts (TVA non applicable, auto-entrepreneur).
• Candlelliv se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du panier.
5. Commandes
5.1 Processus de commande
1. L’acheteur sélectionne les produits et valide son panier.
2. Il renseigne ses informations personnelles et son adresse de livraison.
3. Il choisit son mode de paiement et procède au règlement sécurisé.
4. La commande est confirmée par e-mail avec un récapitulatif.
5.2 Refus ou annulation de commande
Candlelliv se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
• Problème de paiement
• Fraude ou suspicion de fraude
• Litige antérieur avec le client
6. Paiement
Le paiement est 100 % sécurisé et s’effectue par :
✅ Carte bancaire (via un prestataire sécurisé)
✅ PayPal
✅ Autres moyens proposés sur le site
La commande est expédiée après validation du paiement. En cas d’échec de paiement, la commande est annulée.
7. Livraison
7.1 Délais d’expédition
• Les commandes sont expédiées sous 10 à 12 jours ouvrés après réception du paiement.
• En période de forte demande (fêtes, promotions), ce délai peut être prolongé.
7.2 Transport et réception
• Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay ou Chronopost Shop2shop.
• Les délais de livraison dépendent du transporteur et varient selon la destination.
• Candlelliv ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur.
7.3 Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu :
• L’acheteur doit contacter Candlelliv dans les 48h suivant la réception avec des photos si nécessaire.
• Candlelliv ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution (remboursement ou renvoi du colis).
8. Droit de rétractation et retours
8.1 Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
8.2 Produits exclus du retour
🚫 Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés.
🚫 Les produits personnalisés (bougies sur mesure, éditions spéciales) ne sont ni repris ni échangés.
8.3 Modalités de retour
• Le client doit informer Candlelliv de son souhait de retour via un mail à l'adresse contact@candlelliv.fr ou le formulaire de contact disponible sur le site.
• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine et aux frais du client.
• Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
9. Garanties légales
Candlelliv applique les garanties légales obligatoires :
• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : si un défaut caché rend le produit inutilisable.
10. Responsabilité
Candlelliv ne peut être tenue responsable de :
• L’usage non conforme des produits (ex. : bougie laissée allumée sans surveillance ou à portée d'un enfant ou d'un animal).
• Réactions allergiques aux composants des bougies ou fondants.
• Retards liés au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure).
11. Protection des données personnelles (RGPD)
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes. Candlelliv s’engage à ne jamais les transmettre à des tiers.
📌 Droits du client :
• Accès, modification et suppression des données personnelles sur simple demande par mail à l'adresse contact@candlelliv.fr
12. Propriété intellectuelle
Toutes les créations, textes, images et produits Candlelliv sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
13. Force majeure
Candlelliv ne sera pas tenue responsable des retards ou annulations dus à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, problème logistique majeur, etc.).
14. Droit applicable et litiges
• Les présentes CGV sont régies par le droit français.
• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.